By Tobias Kleiner (auth.)
In der wissenschaftlichen Literatur ist eine Vielzahl unterschiedlicher Ansätze zur Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor zu finden. Bisher kaum erforscht sind dabei die Implementierung und die Entscheidungskomponenten der Kundensegmentierung.
Tobias Kleiner analysiert im Rahmen einer theoriegeleiteten empirischen Untersuchung die Anwendungspraxis und Ziele der Kundensegmentierung im Privatkundensegment von Banken. Mit Hilfe eines neo-kontingenztheoretischen Forschungsansatzes untersucht er die Beziehungen zwischen den Entscheidungskomponenten und entwickelt Erklärungsansätze für die Gestaltung der Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor. Die Erkenntnisse tragen wesentlich zur theoretischen Fundierung der Kundensegmentierung bei und können als wichtige Entscheidungshilfe in der Unternehmenspraxis dienen.
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Die Analyse solcher komplexer Zusammenhänge trägt wesentlich zur Entscheidungshilfe in der Unternehmenspraxis bei. 1 Gang der Untersuchung Im Folgenden soll der Gang der Untersuchung erläutert werden. Dabei gibt Abbildung 2-1 einen Überblick über den Aufbau der Arbeit. 100 101 22 Vgl. Kieser/Kubicek (1978), S. 133. Vgl. Eilenberger (1997), S. 4. 1. Einführung • Ausgangssituation und Problemstellung • Motivation der Themenwahl 2. Gegenstand, Ziele und Gang der Untersuchung • Untersuchungsgegenstand • Untersuchungsziele • Gang und Methodik der Untersuchung 3.
Werden als Finanzdienstleistungen nur diejenigen Leistungen gesehen, die von Kreditinstituten oder Versicherungen angeboten werden. Vgl. Hahn (1988), S. 190. 13 setz (KWG) an, nach der Finanzdienstleistungen und Bankgeschäfte unterschieden werden: „Finanzdienstleistungen sind 1. die Vermittlung von Geschäften über die Anschaffung und die Veräußerung von Finanzinstrumenten oder deren Nachweis (Anlagevermittlung), 2. die Anschaffung und die Veräußerung von Finanzinstrumenten im fremden Namen für fremde Rechnung (Abschlussvermittlung), 3.
B. „Privatkunden-Konzeption des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes“). sagen sollen gewonnen werden:114 überwiegend deskriptiv orientierte Aussagen bei der vergleichenden Darstellung der Anwendungspraxis, Ziele und Situation der Kundensegmentierung; explikativ orientierte Aussagen bei der Entwicklung von Aussagen zu den Beziehungen zwischen den Entscheidungskomponenten in der Kundensegmentierung. Dabei soll jeweils eine Revision der aus der theoretischen Analyse abgeleiteten Hypothesen auf Grund der Ergebnisse der empirischen Untersuchung stattfinden.