By Martin Hinsch
Die ISO 9001 ist die bedeutendste Systemnorm weltweit. Mit ihrer Umsetzung belegen Unternehmen ihre Qualifikation, dass sie Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen, die systematisch und nachvollziehbar geplant und realisiert werden sowie die Anforderungen von Kunden, Behörden und Gesetzgeber dem Grundsatz nach erfüllen. 2015 kommt es zur ersten großen Normenanpassung der ISO 9001 seit 15 Jahren, von der zehntausende Unternehmen und Einrichtungen in Deutschland betroffen sind.
Das Buch führt in die neue ISO 9001:2015 ein, wobei bereits zu Beginn auf die wesentlichen Änderungen eingegangen wird. Den Schwerpunkt des Buches bildet die detaillierte Erläuterung des zukünftigen Normentextes. In diesem Zuge übersetzt der Autor den textual content in die Sprache des betrieblichen Alltags. Zahlreiche Praxisbeispiele erleichtern das Verständnis. Der Aufbau des Inhalts orientiert sich exakt am Aufbau der neuen ISO 9001 Revision. In einem letzten Abschnitt geht der Autor detailliert auf den Ablauf des Zertifizierungsprozesses ein mit Vorbereitung, Auswahl eines Zertifizierungsauditors und eines Zertifizierungsinstituts, Auditdurchführung, Abarbeitung von Beanstandungen und Zertifikatsausstellung.
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6 Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln ÄNDERUNGEN: • Anstelle des Begriffs der Überwachungs- und Messmittel ist nun von Ressourcen zur Überwachung und Messung die Rede. So wird der prüfmittellose Personaleinsatz als Überwachungs- und Messmethode aufgewertet und auf diese Weise stärker den Bedürfnissen von Dienstleistungsorganisationen Rechnung getragen. • Entfallen ist die Notwendigkeit, die Eignung von Computersoftware zu bestätigen5 Um sicher zu gehen, dass Produkte und Dienstleistungen die definierten Anforderungen erfüllen, sind Überwachungen und Messungen notwendig.
Des weiteren dient die Qualifizierung des Personals dessen eigenem Schutz auf Unversehrtheit durch korrekte und sichere Arbeitsausführung. Dabei kann angemessene Personalqualifikation bei Vorkommnissen und Unfällen zugleich die arbeits- und zivilrechtliche Enthaftung der Führungskräfte erleichtern, weil die Erfüllung der Organisations- und Aufsichtspflicht sichergestellt wurde. 2 ist sehr allgemein formuliert und enthält keine konkreten Handlungsanweisungen. So bleibt die Norm auch bei der Personalkapazität unspezifisch.
B. Feuerlöscheinrichtungen, Erste Hilfe Koffer, Augenspülflaschen. 4 Im Hinblick auf IT-Infrastruktur gelten besondere Anforderungen, weil hier die Funktionsstabilität und Datensicherheit zu berücksichtigen sind. Für den Fall des Datenverlusts oder der Nichtverfügbarkeit (Absturz) von IT-Systemen kommen mittlere und große Unternehmen in aller Regel nicht umhin, ein/e Notfallkonzept/-planung vorzuhalten. Die Angemessenheit der Infrastruktur wird während des gesamten Zertifizierungsaudits im Rahmen der betrieblichen Begehungen und der Interviews meist eher oberflächlich geprüft, sofern keine augenscheinlichen Auffälligkeiten identifiziert werden.